rm e crm

[Mod]

rm e crm: armonizzare le informazioni per ottimizzare i risultati. voi cosa ne pensate?

[giovanni.cerminara]

Penso che bisogna partire dal presupposto che il CRM segue alcune caratteristiche di marketing:
- L'acquisizione di lead o prospect!
- Rafforzare le relazioni con i cienti
E tutto ciò che ne deriva per la loro fidelizzazione...penso sia corretto quanto scrivi..
Da tenere presente che il CRM comunque deve seguire la strategia aziendale. Chi pensa che il CRM sia solo un sw sbaglia già in partenza IMHO. Innanzitutto perché l'organizzazione, hotel o qualsiasi struttura turistica deve essere customer oriented. La "softweristica" è [e deve rimanere] strumento di contorno che aiuta l'azienda a mantenere la propria mission: soddisfare il cliente attraverso servizi turistici tailor made.
Informazioni dettagliate e ben canalizzate attraverso i diversi strumenti a disposizione di sicuro aiutano l'azienda. Bisogna leggere e calcolare il ROI, e capire se a parità di investimento, a questo punto, siano effettivamente aumentati i ricavi oppure semplicemente diminuiti i costi.